Codendi Ticketing

Codendi Ticketing permet de gérer les centres de services ainsi que les clients des centres de services, de gérer les activités de la DSI vis à vis des clients et des fournisseurs et d’offrir aux interlocuteurs externes à l’entreprise une plateforme collaborative orientée ticketing, simple d’utilisation et configurée selon les workflows et règles métier de l’entreprise.

Codendi Ticketing

Découvrez un extrait des fonctionnalités ci-dessous :

Mise à disposition d’un service desk professionel à vos clients

  • Tableau de bord client personnalisable
  • Workflows entre vos clients et votre organisation
  • Modèles métiers (énergie, ventes, transport, santé…) paramétrables
  • Evaluation des demandes, devis, gestion des validations

Définition des écrans en fonction du workflow

  • Selon l’étape de chaque workflow, différenciaton des champs visibles
  • Configuration d’une ou plusieurs vues et formulaires par étape
  • Utilisation du workflow par défaut ou définition de workflows spécifiques entre chaque statut d’une tâche
  • Définition de droits d’utilisateur spécifiques pour chaque étape d’un workflow en fonction des profils

Suivi des clients

  • Traçabilité de tous vos échanges avec vos clients
  • Archivage de chaque événement
  • Commentaires et notifications automatiques pour chaque objet métier
  • Recherche avancée
  • Paramétrage reporting avancé

Déploiement, assignation et planification des tickets

  • Déploiement et attribution des tickets ou attribution individuelle
  • Affichage des tickets dans un tableau Kanban et changement de statut par glisser-déposer
  • Tableaux de tickets configurables par personne
  • Prise en compte, envoi, clôture, suppression et suspension de tickets individuels
  • Suivi par personne et date, des tickets terminés, des tickets en cours, des tickets à terminer

Gestion des coûts

  • Définition des budgets des centres de service
  • Choix des indicateurs projet
  • Suivi de la charge de travail réelle, du travail restant et de l’alignement budgétaire
  • Consolidation des projets par business unit ou par organisation
  • Configuration et consultation des tableaux de bord d’un projet
  • Réception des alertes lorsqu’un indicateur projet présente des tendances défavorables

Gestion des indicateurs de SLA (Service Level Agreement)

  • Définition et gestion de SLA par client
  • Supervision du SLA sur un tableau de bord projet ainsi que sur un tableau de bord personnalisé
  • Partage d’indicateurs sélectionnés avec un client