Souscription Codendi Pro Services
Pour les entreprises et organismes qui ont des équipes de développement et qui souhaitent avoir une garantie de support professionnel et une évolution de l'outil, Xerox propose un contrat de souscription annuelle. Cette souscription est calculée en fonction du nombre d'utilisateurs avec un tarif dégressif.
Elle inclut :
- L'accès à Codendi Pro Edition
- Le support correctif de niveau 2 et 3 : réponses à vos questions, corrections des bugs, fourniture de patchs correctifs, etc.
- Le support développeur : support assuré pour les applications développées par les clients autour de Codendi et intégrée à la plateforme (personnalisation, nouveau composant, contribution, modification, etc.),
- La participation à la définition de la roadmap : point original et important, les clients participent aux choix des futurs développements de Codendi,
- L'accès aux nouvelles versions majeures : 1 à 2 nouvelles versions par an avec de nouvelles fonctionnalités.
L'équipe qui assure le support de Codendi est la même que celle qui développe la solution. Ceci vous garantit que les ingénieurs qui répondront à vos questions connaissent parfaitement la plateforme et ses nouveautés.
La souscription Codendi est faite pour vous si vous cherchez à :
- Mettre en place une plateforme collaborative et intégrée qui soit testée et supportée,
- Avoir un temps de réponse garanti lorsque des problèmes affectent le travail de vos équipes,
- Développer vos propres applications autour d'une plateforme collaborative fiable,
- Influencer le développement fonctionnel de la plateforme en fonction de vos besoins.
Pour mettre en œuvre la plateforme dans votre entreprise, Xerox propose un package qui comprend l'installation, la configuration et la formation à Codendi. En quelques jours, la plateforme est installée dans votre entreprise, configurée à vos processus de travail et vos équipes savent l'utiliser. Lorsque les consultants Codendi quitteront votre entreprise, vous saurez utiliser Codendi de façon opérationnelle.
Les consultants Xerox-Codendi peuvent également vous conseiller dans la migration de vos données vers Codendi, configuration et formations approfondies.
Offre SaaS, Codendi clef en main
Restez concentré sur votre métier, externalisez votre informatique en profitant rapidement de notre infrastructure et d’un environnement Codendi dernière version que nous maintenons pour vous. Cette offre met à votre disposition:
Une infrastructure robuste et sécurisée
- Une infrastructure disponible 24/7 dont nous assurons l'exploitation (maintenance et health monitoring, ...)
- Une application Codendi vous permettant de gérer de manière confidentielle vos projets et vos utilisateurs
- Un environnement sécurisé (connections et réseau sécurisés, protection contre les attaques, serveur en salle sécurisé, données protégées et privées)
- Une sauvegarde journalière de vos données
- Une gestion des montées en charge pour vous garantir un service optimal
Un support d'experts
- Un support niveau 1 et 2 sur l’infrastructure (erreur d'accès au serveur, latence réseau, ...)
- Un support applicatif niveau 2 et 3 sur l’application (usage avancé, demande d'administration...)
- La mise à jour par nos équipes des patches correctifs
- La garantie de bénéficier toujours de la dernière version de Codendi
Tarification: souscription annuelle
Formation / Consulting
Pour que la mise en place d'un nouvel outil dans une entreprise ait toute son efficacité et soit adopté par les collaborateurs, il est nécessaire d'avoir une formation solide qui démontre la richesse de la solution et sa facilité d'utilisation. L'équipe Codendi accompagne votre entreprise pour que chaque acteur, à son niveau, intègre le fonctionnement des outils dont il a besoin.
Nous formons vos équipes ou vous conseillons dans la mise en place de l'outil tout en respectant la stratégie générale de votre société. La facilité de déploiement et de prise en main de la plate-forme permet à vos équipes d'adopter rapidement l'outil ou d'accepter de migrer d'une application qui pourrait déjà existante dans votre entreprise vers Codendi. De plus, nous vous fournissons une documentation français/anglais très détaillée de façon à ce que vous puissiez trouver une réponse concrète aux interrogations que vous pourrez avoir.
Support
Dés lors que vous notez un bug, une anomalie ou que vous avez une question, l'équipe Codendi est à votre disposition pour vous aider et vous apporter une réponse claire et précise le plus rapidement possible. Les itérations régulières avec vous permettent de bien comprendre les causes potentielles de l'anomalie et d'identifier les solutions les plus à même d'y répondre. Une fois le problème clairement identifié, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le résoudre et les corrections apportées sont immédiatement mises à votre disposition sans attendre la prochaine version.
Notre équipe applique les principes de qualité les plus connues pour gérer vos demandes en fonction de l'urgence, de la personne la plus qualifiée dans l'équipe.
Qualité
L'équipe Codendi s'efforce de vous fournir une solution de la meilleure qualité possible. Cependant, la tester dans tous les environnements et tous les cas de figure est bien entendu impossible. Il se peut alors que des anomalies subsistent sans que nous ayons pu les identifier. De façon à ce que vous ayez toujours la solution à son niveau optimal, l'équipe Codendi essaie d'anticiper le plus possible les anomalies qui pourraient impacter ou ralentir la performance de la plate-forme.
En cas de détection d'un incident, elle intervient immédiatement pour corriger l'outil avant même que vous ayez pu en percevoir les conséquences.
Développement
L'équipe Codendi travaille tout au long de l'année pour développer la plateforme en y intégrant de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités qui permettent d'optimiser la qualité de la production logicielle, son organisation, sa performance et son analyse. Deux nouvelles versions de Codendi sont proposées à nos clients chaque année, ce qui permet d'avoir les derniers outils sortis et d'appliquer les méthodes agiles et qualités les plus innovantes.
Parce que notre priorité est de toujours mieux répondre à VOS besoins, nos clients jouent un rôle important dans les décisions concernant les développements prioritaires pour la plateforme. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la roadmap actuelle.
Bien entendu, si vous avez des besoins spécifiques à votre entreprise, l'équipe Codendi est à même de les développer pour vous dans le cadre d'un contrat dédié.
