Services
Le support et le service Xerox : la clé de votre succès
L'équipe de Codendi-Xerox, basée en Rhône-Alpes (Grenoble), délivre
et supporte Codendi et est à même de vous offrir la qualité de support
et de service dont vous avez besoin :
Formation / Consulting
Pour que la mise en place d'un nouvel outil dans une entreprise ait toute son efficacité et soit adopté par les collaborateurs, il est nécessaire d'avoir une formation solide qui démontre la richesse de la solution et sa facilité d'utilisation. L'équipe Codendi accompagne votre entreprise pour que chaque acteur, à son niveau, intègre le fonctionnement des outils dont il a besoin.
Nous formons vos équipes ou vous conseillons dans la mise en place de l'outil tout en respectant la stratégie générale de votre société. La facilité de déploiement et de prise en main de la plate-forme permet à vos équipes d'adopter rapidement l'outil ou d'accepter de migrer d'une application qui pourrait déjà existante dans votre entreprise vers Codendi. De plus, nous vous fournissons une documentation français/anglais très détaillée de façon à ce que vous puissiez trouver une réponse concrète aux interrogations que vous pourrez avoir.
Support
Dés lors que vous notez un bug, une anomalie ou que vous avez une question, l'équipe Codendi est à votre disposition pour vous aider et vous apporter une réponse claire et précise le plus rapidement possible. Les itérations régulières avec vous permettent de bien comprendre les causes potentielles de l'anomalie et d'identifier les solutions les plus à même d'y répondre. Une fois le problème clairement identifié, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour le résoudre et les corrections apportées sont immédiatement mises à votre disposition sans attendre la prochaine version.
Notre équipe applique les principes de qualité les plus connues pour gérer vos demandes en fonction del'urgence, de la personne la plus qualifiée dans l'équipe.
Qualité
L'équipe Codendi s'efforce de vous fournir une solution de la meilleure qualité possible. Cependant, la tester dans tous les environnements et tous les cas de figure est bien entendu impossible. Il se peut alors que des anomalies subsistent sans que nous ayons pu les identifier. De façon à ce que vous ayez toujours la solution à son niveau optimal, l'équipe Codendi essaie d'anticiper le plus possible les anomalies qui pourraient impacter ou ralentir la performance de la plate-forme.
En cas de détection d'un incident, elle intervient immédiatement pour corriger l'outil avant même que vous ayez pu en percevoir les conséquences.
Développement
L'équipe Codendi travaille tout au long de l'année pour développer la plateforme en y intégrant de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités qui permettent d'optimiser la qualité de la production logicielle, son organisation, sa performance et son analyse. Deux nouvelles versions de Codendi sont proposées à nos clients chaque année, ce qui permet d'avoir les derniers outils sortis et d'appliquer les méthodes agiles et qualités les plus innovantes.
Parce que notre priorité est de toujours mieux répondre à VOS besoins, nos clients jouent un rôle important dans les décisions concernant les développements prioritaires pour la plateforme. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la roadmap actuelle.
Bien entendu, si vous avez des besoins spécifiques à votre entreprise, l'équipe Codendi est à même de les développer pour vous dans le cadre d'un contrat dédié.
